أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن خطوات تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء في حالة وجود شكوى ما، أو وجود تظلم من جانب المواطنين على قراءات عدادات الكهرباء أو غيرها.
وحددت جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك خطوات التقدم بالشكاوي من خلال عدة طرق وهي:
- يتم تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء التابع لها طلب تركيب العداد.
- وفي حالة عدم حل الشكوى من جانب شركة الكهرباء، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين، بحيث يقوم الشاكي بالآتي:
- تقديم طلب الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء.
- استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
- تسليم صورة من الشكوى التي سبق وتم تقديمها لشركة الكهرباء.
- صورة من طلب تركيب العداد.
صورة من أي إيصالات مسددة ثم يقوم الجهاز ببحث الشكوى للعمل على حلها.
كما حدد الجهاز طرق تلقي شكاوى المواطنين بجهاز تنظيم الكهرباء مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وهي: «من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة الحديد مدینة نصر - أو من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org - او من خلال البرید ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم - أو من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org - أومن خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479 - أو الاتصال على التلیفون رقم 23421476 (داخلي 154)».
وأعلن جهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عن عدد من الخطوات البسيطة التي يمكن من خلالها للمواطنين معرفة سلامة عداد الكهرباء الميكانيكي أو الإلكتروني المركب داخل منازلهم.
1- غلق جميع مفاتيح الاضاءة بالمكان، وفصل جميع الأجهزة المنزلية.
2-يتم تسجيل قراءة العداد عند الفصل.
3- يتم تسجيل قراءة العداد بعد مرور 15 دقيقة من الفصل.
إذا كانت القراءة ثابتة اطمئن أن العداد سليم، أما إذا تغيرت القراءة فهذا مؤشر بوجود خلل ما بالعداد ينصح في هذه الحالة بالتوجه للشركة لتقديم طلب فحص العداد معمليًا وتركيب عداد بديل.