استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد وفدًا من الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي ومنظمة الأمم المتحدة للطفولة «يونيسف»، لمتابعة منظومة خدمة العملاء والتوعية والمشاركة المجتمعية، بحضور أمل جميل، مدير عام العلاقات العامة والمتحدث الإعلامي للشركة، وترحيب المهندس محمود شحاتة، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب.
وشملت الزيارة تفقد إدارة الخط الساخن 125، ومركز خدمة العملاء، وأقسام التوعية والإعلام ومتابعة الشكاوى، للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وسرعة الاستجابة لاستفساراتهم وشكاواهم.
كما تفقد الوفد المركز المتنقل لرصد التغيرات المناخية، والذي يعتمد على التكنولوجيا الحديثة في متابعة الظواهر البيئية ونقل البيانات بشكل لحظي، إلى جانب «حديقة اليونيسف التفاعلية» التي تقدم محتوى توعويًا مبتكرًا حول مراحل تنقية مياه الشرب، وترشيد الاستهلاك، والنظافة، والتغذية السليمة، والحفاظ على البيئة والتكيف مع التغيرات المناخية.
وأكد المهندس محمود شحاتة حرص الشركة على توظيف التكنولوجيا والابتكار لتطوير خدمات المياه والصرف الصحي ورفع كفاءة منظومة خدمة العملاء والتوعية، مشيرًا إلى أن الاستماع للمواطن والتفاعل مع احتياجاته يمثلان أساسًا لتعزيز الثقة والشراكة المجتمعية.
وأوضح أن التعاون مع «يونيسف» يشمل برامج لترشيد استهلاك المياه ورفع الوعي المائي والصحي داخل المدارس، من خلال تدريب الطلاب وتركيب القطع الموفرة للمياه، بما يعزز السلوكيات الإيجابية والحفاظ على الموارد المائية.
وأضاف أن الشراكة تتضمن كذلك برنامج القرض الدوار لتوصيل مياه الشرب للأسر الأولى بالرعاية، والذي أسهم في تنفيذ نحو 4 آلاف وصلة مياه شرب منزلية، بما يدعم وصول المياه الآمنة للفئات الأكثر احتياجًا وتحسين مستوى معيشتها.
وأشار شحاتة إلى أن هذه الشراكات تعكس تكامل التكنولوجيا والتوعية والمشاركة المجتمعية لدعم التنمية المستدامة، وتحسين جودة الخدمات وترسيخ ثقافة الحفاظ على المياه باعتبارها مسؤولية مشتركة.