في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقراري رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وأيضا قرار 2564لينة 2024
وفى إطار حرص الأستاذ الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان بالتأكيد على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحت رعاية الدكتورطارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء.
ودعم وتوجيه الدكتور أسامة الشلقانى وكيل وزارة الصحة القليوبية ،وبالاهتمام والمشاركة والمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة منظومة شكاوي رئاسة مجلس الوزراء والاستاذ عزت الجندى مدير خدمة المواطنين بمحافظة القليوبية .
أعلن الدكتور أسامة الشلقانى وكيل وزارة الصحة بالقليوبية، انه خلال العام الماضى تم الاستجابة والتعامل مع99,80% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لمديرية الشئون الصحية بالقليوبية، وذلك في الفترة من شهر يناير حتى ديسمبر لعام 2024 أما فيما يخص عام 2023 فتم الانتهاء من 1738 شكوى بنسبة انجاز 100%
وأوضح عزت الجندى ،مدير ادارة خدمة المواطنين بالديوان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام 2024 بلغ 1876شكوى،وتم الانتهاء من فحص شكوى 1859وجاري العمل على حل 6 شكاوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والمحافظة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأكد الشلقانى العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين ومابين الادارات التابعة لمديرية الشئون الصحية .
وأوضحت "أسماء سعيد" انه بيتم تنظيم دورات تدربيية بصفه مستمرة كل ثلاث أشهر وذلك حرصا من مدير الادارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، ولصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.