قام الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالمحافظة، بجولة تفقدية لعيادات الخانكة، بهدف المتابعة الميدانية ورصد أي تحديات تؤثر على جودة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.
يأتي ذلك في إطار توجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي.
شملت الجولة تفقد غرف الكشف، المعمل، عيادة الأسنان، المخازن والصيدليات، حيث اطلع على مؤشرات الأداء، وانتظام الفرق الطبية والإدارية، ومدى توافر الأدوية، ومتطلبات السلامة داخل المخازن والصيدليات.
كما زار مركز خدمة العملاء، للتأكد من سهولة الإجراءات وسرعة استجابة العاملين لاحتياجات المرضى.
أكد الدكتور سيد جلال، خلال الزيارة على أهمية التواصل المستمر مع التموين الطبي لضمان توفير الأدوية الناقصة، والاستغلال الأمثل للموارد المتاحة، بما يسهم في تكامل الخدمات الطبية وتلبية احتياجات المرضى بكفاءة.
وخلال تفقده للعيادة، استمع مدير فرع القليوبية للتأمين الصحي إلى مطالب المواطنين، التي شملت توفير تخصص أمراض القلب وتحسين إجراءات تحويل المرضى للخدمات الغير المتاحة داخل العيادة إلي المراكز المتعاقدة داخل نطاق منطقة الخانكة.
ووجه إدارة المنطقة وخدمة العملاء بتحويل الحالات إلى المراكز المتعاقدة داخل نطاق الخانكة، تيسيرًا على المرضى وتخفيفًا لمعاناتهم.
وشدد على ضرورة الإسراع في توفير طبيب قلب متخصص، مع إتاحة الكشف في العيادات القريبة لحين إتمام إجراءات التعاقد.
أشاد مدير الفرع، بمستوى النظافة، ومشروعات التطوير داخل المعمل والصيدليات، كما أثنى على جهود العاملين في تحسين بيئة العمل وضمان توافر التخصصات الطبية اللازمة.
وأكد على أهمية تعزيز التواصل مع المرضى، وتدريب الفرق الطبية على آليات التعامل الفعّال معهم، لضمان تقديم رعاية صحية متكاملة تلبي تطلعات المواطنين.
لفت إلي أن هذه الزيارة تأتي في إطار حرص إدارة التأمين الصحي على حل المشكلات على أرض الواقع، وتذليل العقبات أمام المرضى والعاملين، لضمان استمرارية تقديم خدمات صحية عالية الجودة تلبي احتياجات المواطنين.
وعقب الزيارة، عقد مدير الفرع اجتماعًا مع مديرة منطقة الخانكة والعاملين بها، لمناقشة الملاحظات التي تم رصدها خلال الجولة، ووضع خطط تصحيحية لتحسين الأداء وتعزيز جودة الخدمات.
كما كرم فرق العمل بالمنطقة والعيادات تقديرًا لمساهماتهم في تطوير نظم العمل، مشددًا على ضرورة مواصلة الجهود وتحقيق التكامل بين جميع الكوادر، بما ينعكس إيجابيًا على رضا المرضى وتعزيز ثقتهم في الخدمات الصحية المقدمة.
يُذكر أن العيادة تستقبل يوميًا نحو 350 مريضًا، وتقدم خدمات طبية في عدة تخصصات، منها الممارس العام، الجراحة العامة، العظام، الأطفال، الباطنة، والصدر، بالإضافة إلى خدمات المعمل، الأسنان، والصيدلية.