افتتح اليوم الثلاثاء الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء أول مقر إقليمي نموذجي لجهاز حماية المستهلك بمدينة طنطا، خلال زيارته لمحافظة الغربية، بحضور ومرافقة عدد من المسؤولين.
مدبولي: سرعة فحص الشكاوى وتعزيز الرقابة على الأسواق
أكد الدكتور مصطفى مدبولي أهمية دور جهاز حماية المستهلك في سرعة فحص شكاوى المواطنين والاستجابة لها، وإحكام الرقابة على الأسواق، مشيرًا إلى الدور الفعال للمقرات الإقليمية في توعية المواطنين والتجار بحقوقهم وواجباتهم وترسيخ ثقافة حماية المستهلك.
وشدد رئيس مجلس الوزراء على ضرورة تكثيف المتابعة الميدانية للأسواق، ورفع كفاءة منظومة تلقي الشكاوى وفحصها، في إطار جهود الدولة لتطوير الأداء الحكومي ودعم التحول الرقمي، بما ينعكس بصورة مباشرة على تحسين جودة الخدمات وحماية حقوق المستهلكين بجميع المحافظات.
مقر طنطا يخدم أكثر من 5 ملايين مواطن
استمع الدكتور مصطفى مدبولي إلى شرح من المهندس إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، الذي أوضح أن إنشاء المقر الجديد بمدينة طنطا يأتي في إطار جهود تطوير منظومة العمل، ليكون أول مركز إقليمي متكامل للجهاز.
وأشار إلى أن المقر مقام على مساحة إجمالية تبلغ 650 مترًا مربعًا، وتم تصميمه وتجهيزه وفقًا لأحدث المعايير الفنية والمؤسسية، كما يتيح خدمة أكثر من خمسة ملايين مواطن بصورة مباشرة داخل محافظة الغربية، ويخدم إقليم وسط الدلتا بالكامل من خلال تقديم مجموعة من الخدمات المتنوعة لمحافظات المنوفية وكفر الشيخ والدقهلية والبحيرة ودمياط.
إدارات متخصصة لفحص الشكاوى وضبط الأسواق
أكد المهندس إبراهيم السجيني أن المركز يعمل على سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأنها، والتي تبدأ بإزالة أسباب الشكوى، وتصل في بعض الحالات إلى إحالة المخالفين للجهات المختصة.
وأوضح أن المقر الجديد يضم عددًا من الإدارات النوعية المتخصصة لتقديم الخدمات للمواطنين بكفاءة وسرعة، وتشمل إدارة تلقي وفحص الشكاوى، وإدارة التحريات والتحقيقات، وإدارة ضبط الأسواق، وإدارة شكاوى الاتصالات والخدمات الرقمية، وإدارة شكاوى السيارات والسلع المعمرة، وإدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، فضلًا عن عدد من الإدارات الأخرى.
مركز تدريب إقليمي لتأهيل الكوادر
أضاف رئيس جهاز حماية المستهلك أن المركز يضم أيضًا «مركز التدريب الإقليمي لحماية المستهلك»، الذي تم إنشاؤه وتجهيزه وفق أحدث المواصفات والمعايير الدولية.
وأكد أن المركز يستهدف تأهيل ورفع كفاءة الكوادر البشرية على المستويين الفني والإداري من خلال برامج تدريبية متخصصة تواكب أحدث الممارسات والتجارب العالمية في مجال حماية المستهلك، إلى جانب تدريب الكيانات الاقتصادية وممثلي المجتمع المدني، بما يسهم في نشر ثقافة حماية المستهلك وترسيخ مبادئ الالتزام والشفافية داخل الأسواق.
مدبولي يتابع آليات استقبال الشكاوى
تفقد الدكتور مصطفى مدبولي مختلف إدارات المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك، واطلع على آليات العمل وكيفية استقبال الشكاوى والطلبات الواردة.
ووجه رئيس مجلس الوزراء بضرورة التأكد من سرعة فحص جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين والبت فيها والرد عليها، بما يعزز الثقة في منظومة العمل.