في إطار جهود الدولة لتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين والارتقاء بجودة الخدمات العامة، حققت جامعة المنيا معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر الماضي، بما يعكس حرص الجامعة على سرعة فحص الشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، ومتابعة الاستجابة لها، بما يدعم كفاءة الأداء المؤسسي ويعزز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة.
ويأتي ذلك وفقًا للتقرير الخاص بحصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال سبتمبر الماضي، الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، واستعرض جهود المنظومة في تلقي شكاوى المواطنين وطلباتهم واستفساراتهم ومقترحاتهم، وفحصها وتوجيهها إلى الجهات المختصة، ومتابعة معدلات الاستجابة والإجراءات المتخذة بشأنها.
وأوضح التقرير أن المنظومة تعاملت خلال الشهر مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار، وأسفرت أعمال المراجعة والفحص عن توجيه نحو 169 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص، بنسبة بلغت 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، فيما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى بنسبة 17%، وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة، مع استمرار مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لتحديد الإجراءات المناسبة بشأنها.
وفيما يتعلق بقطاع التعليم العالي، تعاملت المنظومة مع نحو 5570 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، إلى جانب 808 شكاوى أُحيلت إلى الجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
وأشار التقرير إلى أن الجامعات والجهات المرتبطة بالمنظومة استحوذت على نحو 17% من إجمالي الشكاوى والطلبات الواردة، وحققت جامعة المنيا، إلى جانب عدد من الجامعات والهيئات، معدلات إنجاز واستجابة متميزة، من خلال سرعة التعامل مع الموضوعات المحالة إليها ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها.
وأكد الدكتور عصام فرحات، رئيس جامعة المنيا، أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد محاور تطوير الأداء المؤسسي بالجامعة، وتعكس الالتزام بتعزيز فاعلية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها إحدى قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وآلية مهمة لرصد المشكلات وتحديد أسبابها والعمل على معالجتها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات، ورفع كفاءة الأداء، والاستجابة الفعالة لاحتياجات المواطنين.
ووجّه رئيس الجامعة بمواصلة تطوير آليات التعامل مع الشكاوى والطلبات، وتعزيز التنسيق بين الجهات المعنية داخل الجامعة، مع المتابعة المستمرة لمعدلات الإنجاز وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن فحص الشكاوى بفاعلية، والعمل على إزالة أسبابها، وتحقيق أفضل استجابة ممكنة للمواطنين، اتساقًا مع توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بجودتها.