في إطار التوجهات الوطنية لتعزيز كفاءة القطاع الصحي وتحقيق التكامل بين مستويات تقديم الخدمة، عقد فرع التأمين الصحي بالقليوبية اجتماعًا تنفيذيًا موسعًا برئاسة الدكتورة رشا مصطفى، مدير الفرع، وذلك بمقر الفرع، وبحضور القيادات الفنية والإدارية.
شارك في الاجتماع كل من الدكتور زكي سلطان، نائب مدير الفرع للشؤون الفنية، والأستاذ إسلام ياقوت، نائب مدير الفرع للشؤون المالية والإدارية، والدكتورة حنان شمندي، مدير إدارة الشؤون الطبية، إلى جانب مديري الإدارات الفنية والاداريه والمستشفيات والمناطق التابعة للفرع.
وكانت أهداف الاجتماع كالاتى :
- مراجعة الأداء الميداني داخل الوحدات الصحية.
- تقييم التحديات التشغيلية واقتراح حلول تنفيذية فعالة.
- صياغة سياسات تطويرية ترتقي بجودة الخدمة وتحقق معايير الاعتماد المؤسسي.
وتم تداول المحاور الرئيسية التي تم تناولها وهي :
- تعزيز التنسيق بين الإدارات الفنية والإدارية لتحقيق التكامل ورفع كفاءة الخدمات.
- تحسين بيئة العمل داخل الوحدات وتقليل زمن الانتظار لتعزيز رضا المنتفعين.
- رفع كفاءة العنصر البشري عبر برامج تدريبية تخصصية ومستمرة تستهدف الأطباء والتمريض.
- تنفيذ نظام متكامل للسلامة المهنية ومكافحة العدوى لضمان بيئة علاجية آمنة.
- تفعيل الخدمة الاجتماعية الطبية لتوفير دعم مباشر للمريض وتحسين تجربة الحصول على الخدمة.
- اعتماد خطط صيانة دورية تضمن الجاهزية الفنية لجميع المنشآت الصحية.
- تطبيق آلية تقييم ومتابعة مستمرة لرصد القصور وتفعيل خطط التحسين.
وجاءت أهم القرارات تنفيذية إضافية:
- استكمال تجهيز المخازن الطبية وفقًا للمعايير الفنية، وإنشاء مخازن خاصة بالكهنة والرواكد الطبية لضمان حسن إدارة الموارد.
- تفعيل نظام النداء الآلي بجميع العيادات لتيسير حركة المرضى وتنظيم تقديم الخدمة.
- تكليف إدارة المتابعة والرقابة بالمرور الدوري على جميع الوحدات لرصد السلبيات والتعامل الفوري معها ضمن آليات إصلاح فعالة.
- متابعة تنفيذ خطط التحسين الدورية والتأكد من توافقها مع أهداف الجودة والتطوير المؤسسي.
رسائل تقدير:
- توجهت إدارة الفرع بالشكر والتقدير لفريق خدمة المواطنين على جهودهم المستمرة في استقبال المنتفعين وتيسير الإجراءات.
- كما تم توجيه الشكر لإدارة المتابعة على دورها الحيوي في رصد الملاحظات التشغيلية وتقديم تقارير ميدانية دقيقة دعمت قرارات التطوير.
التوصيات المبدئية والنتائج المتوقعة:
- الربط الرقمي الكامل بين الإدارات والوحدات الطبية لتعزيز التواصل وتيسير تقديم الخدمة.
- تحسين تجربة المريض داخل المنشآت الصحية من خلال تقليص زمن الانتظار وتنظيم تدفق الخدمة.
- رفع مؤشرات الرضا العام عبر تعزيز التواصل الإنساني وتطوير الخدمة الاجتماعية.
- تحقيق بيئة علاجية آمنة وفق بروتوكولات فعالة للسلامة المهنية.
- تعزيز البنية التحتية الفنية ومتابعة أعمال الصيانة الدورية.
- وضع نظام تقييم مرن وشامل لتطبيق مبادئ التحسين المستدام.